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网红带货:人要红,货要好

发布时间:2020-5-27  点击:74次

中消协日前发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,从直播电商购物流程中的宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后等各节点满意度来看,满意程度最低的是宣传环节,为64.7分,主播夸大和虚假宣传、主播在直播间挂出的购买链接中商品信息不全,是消费者反映最强烈的两个问题。

近年来,通过视频、直播、社区社交、聊天社交等网络平台购买商品,成了一种新兴的消费方式。这些社交网络平台在对接供需、挖掘消费潜能方面,发挥着越来越重要的作用。不过,消保部门日前的相关调查表明,要想使这一销售模式持续健康发展,还需尽快补上管理短板。


随着5G、云计算、大数据、互联网和人工智能等科技的蓬勃兴起,网红经济成为新的经济形态,网红直播成为最红的电子商务模式。大大小小的网红,占据着网络上的各个角落。不论是美妆博主还是美食博主,无不吸引着消费者的眼球,刺激着购买欲。在2019年“双十一”期间,单单淘宝直播两大王牌——薇娅和李佳琦直播房间的同时观看人数就超过3000万,李佳琦实现成交额10亿元,薇娅实现成交额27亿元,带货能力甚至超过了顶级电商。

不过,由于社交电商兴起时间尚短,行业尚处于野蛮生长阶段,监管制度和法律均不完善,留下了明显的漏洞。目前,“网红带货”存在一些问题,诸如虚假宣传、商品信息不全、质量有瑕疵、售后不完备、刷单等,均有损消费者利益,并引发诸多消费纠纷,影响到消费体验和主播口碑。

本质上,网红主播属于超级推销员,在向消费者推荐商品时,要承担广告宣传和商品质量的责任,应以品质优先,不能只为了赚钱而肆意妄为。否则,一旦发生质量问题,就会引发消费者的不满,对商品和主播产生质疑,如果处理不当,甚至会产生信任危机,令主播的口碑崩塌,失去粉丝的支持。

比如李佳琦就频频出现“翻车”事故。去年9月,某商家销售的“状元蟹”在李佳琦的直播间变身“最好的阳澄湖大闸蟹”,后来因遭到媒体曝光而深陷虚假宣传的泥潭。其后不久,“一哥”又因直播间卖出的脱毛仪货不对板、机身磨损等问题,引发消费者维权,最终给下单粉丝每人补贴200元,才避免了大面积信任危机。

顶级主播都会遭遇质量问题和消费纠纷,其他中小主播更遑论之,亦可窥一斑见全豹,行业乱象需要重视。各位网红主播应深以为戒,需有长期经营的意识,秉持职业道德和专业精神,站在为消费者负责的立场上,认真筛选商品,守好质量关,做好售后服务,维护好个人品牌形象。

网红直播的市场前景非常好,发展速度也很快,但萝卜快了不洗泥,难免会出现鱼龙混杂的局面,影响市场发展、侵犯消费者利益。这种具有行业普遍性的现象,仅靠主播的个人自觉性,显然是不够的,需要建立全方位的监管机制。

因此,监管部门应尽快修订、完善相关法规,将网红带货纳入法律范畴,厘清带货主播和平台、商家的法律责任,加强对直播带货市场的规范和监管,督促经营者保障商品质量、完善售后服务。对于违规经营行为,则要依法予以惩处,积极维护消费者合法权益。有规矩才可成方圆,“网红带货”规范化后,于己于人都是好事,主播凭本事赚钱,商家拼质量抢市场,消费者花钱也放心,网红直播行业也将越走越好,岂不快哉!


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